网络客服工作职责：

（1）负责进行有效的客户管理和沟通

（2）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（3）负责网络推广及企业信息发布

（4）定期或不定期进行竞品收集

（5）负责发展维护微信号及朋友圈

（6）建立客户档案，进行服务跟踪

任职要求：

（1）坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
（2）对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
（3）对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
（4）熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
（5）如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接表。

（6）熟悉并掌握业务知识，Office办公软件等表格类应用。

（7）交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

（8）及时汇总当天咨询的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报部门主管。

（9）要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。